

INTERVIEW
会話のなかで想いや要望を最大限汲み取る
2021年入社佐々木由人

第一声から最高の印象を!
普段は電話でのお問い合わせを担当しています。第一声の「お電話ありがとうございます!」から、お客様に最高の印象を持っていただけるように心がけています。お客様から、「他のところも考えていたけど、電話対応が良かったからすぐ決めちゃった」と言われたことは嬉しかったですね!
お客様の想いを汲み取ります!
電話ではお客様のお顔が見えないですよね。なので、お話からお客様の想いやご要望をしっかり汲み取ることを大切にしています。
電話問い合わせ以外の方法もある中でお電話をいただくということは、何か理由があるのだと思っています。文字では伝えにくい、話を聞いて欲しい、時間がないなど、お客様の環境にも気を配って問い合わせ対応をしています。
お話だけでもお客様の生活やお悩みを具体的にイメージして、最適な内容をご案内します!
